في عالم التقنية نحرص على تقديم تجربة تسوق موثوقة وواضحة تضمن رضا العملاء وراحتهم، لذلك وضعنا سياسة استبدال واسترجاع مرنة تهدف إلى حفظ حقوق العميل وتوفير خدمة عادلة واحترافية وفق الشروط الموضحة أدناه.

شروط الاسترجاع

يمكن للعميل طلب استرجاع المنتج خلال الفترة المحددة من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية دون استخدام أو تلف، مع الحفاظ على التغليف الأصلي وجميع الملحقات والإكسسوارات المرفقة معه. يتم فحص المنتج بعد استلامه للتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع قبل إتمام عملية استرداد المبلغ.

شروط الاستبدال

يحق للعميل طلب استبدال المنتج في حال وجود عيب مصنعي أو وصول منتج غير مطابق للوصف أو الطلب. يجب التواصل مع فريق الدعم خلال المدة المحددة وتوضيح المشكلة مع إرفاق الصور أو المعلومات المطلوبة، وسيتم العمل على استبدال المنتج بآخر مماثل أو تقديم الحل المناسب بأسرع وقت ممكن.

المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال

بعض المنتجات لا تشملها سياسة الاسترجاع أو الاستبدال، مثل المنتجات الرقمية، بطاقات الشحن، أو المنتجات التي تم فتحها واستخدامها بشكل يؤثر على حالتها الأصلية، وذلك حفاظًا على جودة المنتجات وحقوق جميع العملاء.

آلية تقديم الطلب

يمكن تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال من خلال التواصل مع خدمة العملاء عبر وسائل التواصل المتاحة في المتجر، مع توضيح رقم الطلب وسبب الطلب بشكل واضح. يعمل فريق عالم التقنية على مراجعة الطلب والرد خلال أقرب وقت ممكن لتسهيل الإجراءات وضمان تجربة مريحة للعميل.

استرداد المبالغ

بعد الموافقة على طلب الاسترجاع واستلام المنتج وفحصه، يتم إعادة المبلغ للعميل باستخدام نفس وسيلة الدفع المستخدمة أو بأي طريقة يتم الاتفاق عليها، وقد تختلف مدة ظهور المبلغ حسب سياسة الجهة البنكية أو مزود خدمة الدفع.

تكاليف الشحن

يتحمل العميل رسوم الشحن في حالات الاسترجاع أو الاستبدال التي لا يكون سببها خطأ في المنتج أو الطلب، بينما يتحمل المتجر تكاليف الشحن كاملة إذا كان السبب ناتجًا عن عيب مصنعي أو خطأ من جانبنا.

التزامنا تجاه العملاء

نسعى في عالم التقنية إلى التعامل بكل شفافية واحترافية مع جميع طلبات الاستبدال والاسترجاع، ونحرص دائمًا على تقديم الحلول المناسبة التي تضمن رضا العملاء وتعزز ثقتهم بتجربة التسوق معنا.